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向管理要客戶出效益

作者:王升   來源:   日期:2016-10-20   人氣:979

3、4月份,我們在規范勞務派遣服務、建立服務規范方面下了很大的功夫,,并在實踐中大膽嘗試,初步達到了預期的管理目標。體現在:第一,業務稽核如期完成,起到了監督檢查的作用;第二,資金月度對賬如期完成,彌補了資金管理缺失;第三,各崗位職責更加清晰,工作效率有所提高。


為什么這個時候在內部管理機制上下功夫呢?分析我們公司的客戶,近40%來源于客戶和員工的推薦和介紹,其基礎就是信任,信任的前提就是認可我們的服務質量。因此,要做市場,前提就是練好自身真功夫。我們強化業務管理工作,提高服務水平,提升客戶滿意度,進而贏得客戶的口碑,讓客戶給我們介紹更多的客戶,有了更多的客戶,企業的效益就會提升。因此,強化管理機制,也是市場營銷的重要組成部分。


以市場為龍頭,向管理要效益。這是我們上半年的工作重點。在完成了勞務派遣業務服務實施細則、派遣業務資金管理規程后,還要做好以下四項工作:一是修訂員工手冊;二是制作客戶服務操作手冊;三是制作公司產品介紹電子文檔;四是手機整理公司優質服務經典案例。做這些工作的根本,就是協調公司人、財、物、時間、信息和技術資源,實現企業盈利、經濟效益最大化目標,這也就是管理的本質。完成了這些工作,就為我們下一步組建市場營銷團隊、拓展產品市場奠定了堅實的基礎。


管理目標最終還是需要人去落實。從公司的角度來說,需要把員工做合理的安排,并激勵、幫助、評估人;從員工的角度來說,需要具備良好的業務技能,需要了解各營銷要素之間的關系,需要合理的計劃,需要高效的執行、評估反饋和總結。只有雙方結合起來,方能“和諧共生、互動共贏”。

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