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心靜好做事

作者:王升   來源:   日期:2016-10-20   人氣:1044

在多變、喧囂的社會環境下,處身服務行業工作崗位,你也許會有如下的一些感受:

----每天接不過來的電話,不論節假日甚至是晚間10點左右還有客戶或員工的咨詢電話,鬧心;

----昨天剛處理完一件棘手的事情,準備歇息調整兩天,今天又有了一件同樣的事情要處理,周而復始也沒個盡頭,煩心;

----每天腦子里裝著滿滿的客戶和員工的各類服務信息,總感覺有事沒做完,生怕忘記或漏掉了哪件應該做的事而沒做,從而給公司和客戶、員工帶來損失,操心;

----日復一日年復一年地重復著同樣的服務型、事務性的重復工作,置身于熟悉的環境和人員中間沒有新意,面對著計算機簡單枯燥的報表數字,惡心;

----相關政府部門個別工作人員吃拿卡要,公司要協調、要送禮,看著大家辛辛苦苦賺來的錢如此輕松地揣進“官員”的腰包,痛心;

----等等諸如此類的事情,不一一列舉。

這些鬧心、煩心、操心、惡心、痛心的小事,堆積在一起,日積月累,讓人很焦灼、浮躁,于是易沖動、發牢騷、發脾氣,處事丟三落四不全面、不系統,做事態度生硬、方法簡單、效果不佳,甚至有時不愿意說話、不愿意見人,更有甚者美女都不愿意打扮、男人不愿意洗臉,凡種種情形,我理解原因在于心不靜,歸根結底是對做人的目標、做事的目的缺乏深刻的理解。

限于篇幅,我不想分析為什么心不靜,我想跟大家探討的是如何讓自己心靜下來。要解決這個問題,看見遇到事、要做事時我們不妨問如下兩個問題:

第一,針對各種事我們要問是什么、為什么、怎么辦?是什么要解決通過現象看本質,看清事情的屬性,通俗地說就是客戶或是員工要什么?利益訴求在哪?也就是事物的根本目的和要求。為什么要解決產生這種目的或是要求的原因是什么?為什么要這樣做?能發生這種事?也就是刨根問底,讓自己清楚、明白。怎么辦就是要在大局中、整體中正確看待局部的、個體的事件,在長遠目標、團體利益的指導下研究具體事情的具體解決辦法,得西瓜丟芝麻,尋求多方的利益均衡。

第二,針對工作和生活中自己的心態,我們要問我是誰、為了誰、留給誰。我是誰就是清楚自己的定位,在家庭、工作以及團隊中的定位,也就是你對家庭和單位的責任和義務。為了誰就是清楚自己活著的意義、工作的目的、團體的價值。留給誰就是清楚我做的每一件事給所在團隊、當事人以及相關單位和個人留下了什么?好評很是差評?益處還是害處?問心有愧還是無愧?

也許你會說太復雜了,我們這個年齡誰能這么做?那就簡單一些,做人做事顧大家舍小家、看長遠棄眼前、謀大益拋小利,做到這一點,你就能心胸開闊、心平氣和,有條不紊、有理有節地處理事情,心也就靜下來了,事情也就好處理了,工作也會變得有張有弛了。比如原為寶勝錦州地區員工服務的派遣公司極不配合我們,加之錦州地區政策的不合理,極有可能給我們的派遣員工造成利益損失,多種解決方案比較,從確??突?、員工利益不受損失出發,只有上家派遣公司幫我們處理才是最佳方案,但我們為此卻要損失幾萬元。從“顧大家舍小家、看長遠棄眼前、謀大益拋小利”的原則出發看我們的所作所為,我認為是值得的。我們用幾萬元錢的代價,第一,忠實地履行了“客戶利益高于一切”的服務宗旨,踐行了“信誠為根”的原則;第二,贏得客戶和同行企業的尊重,員工不擔心自己利益受損,安心工作,贏得員工的贊譽,實現了“和諧為道”的目的;第三,錦州分公司的局部損失換來全公司的收益,舍棄8個月的服務費換來至少16個月的服務費收益,合同期內我們畢竟還賺錢,上家派遣公司通過與我們合作也賺到了比與維立信合作更多的服務費,可以說是共贏,這也是我們倡導的做生意要“共贏為本”。事情看開了,分析透徹了,我們就能夠明白和理解:今天所做的一切,對公司來說是實現目標過程中的必然,對個人來說是成長過程中的煩惱。如此,也就不再鬧心、煩心、操心、惡心、痛心了,也就能安心做事了,也就會逐漸感受到成長的開心、成功的喜悅、成就的收獲了。


心靜好做事是勸慰、是觀點,如何心靜、怎樣做事是方法、是經驗,我們每一個人都要用心體會,必將受益終生!

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